Spis treści
Przeciętny współczynnik konwersji w e-commerce wynosi od 2,5 do 3%. Wydaje się niski, natomiast z naszych obserwacji wynika, iż większość sklepów internetowych w konkurencyjnych branżach (np. odzieżowej, farmaceutycznej czy też fitness) nawet nie zbliża się do tego poziomu, osiągając wynik niższy niż 2%. Jeżeli chcesz wiedzieć, jak poprawić konwersję w e-commerce na 7 sposobów, koniecznie przeczytaj ten wpis!
Konwersja – co to znaczy w e-commerce?
Konwersja w e-commerce oznacza przekształcenie odwiedzających witrynę w aktywnych klientów dokonujących zamówień. Jest to istotny wskaźnik efektywności Twojej strategii marketingowej i jakości witryny. Proces ten obejmuje analizę zachowań użytkowników, optymalizację ścieżki zakupowej oraz eliminację przeszkód, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji (np. skomplikowane formularze zamówień, brak jasnych informacji o kosztach dostawy, niewystarczające metody płatności, długi czas ładowania strony czy brak zaufania do witryny).
Definicja konwersji w e-commerce. Źródło: www.business.adobe.com/blog/basics/define-ecommerce-conversion-rate
Jak obliczyć wskaźnik konwersji w sklepie internetowym?
W celu obliczenia wskaźnika konwersji w sklepie internetowym podziel liczbę dokonanych zamówień przez liczbę unikalnych odwiedzin witryny w określonym okresie. Następnie pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać procentowy wskaźnik konwersji. Odzwierciedla on precyzyjnie skuteczność Twojej strategii marketingowej oraz użyteczność sklepu.
Kalkulator konwersji – sposób na obliczenie współczynnika konwersji w Twoim sklepie. Źródło: www.outerboxdesign.com/ecommerce-conversion-calculator
Konwersja e-commerce – jak poprawić w 7 prostych krokach?
Jeżeli chcesz poprawić konwersję w e-commerce, powinieneś:
- przeprowadzić szczegółową analizę KPIs (Kluczowych Wskaźników Efektywności);
- zoptymalizować stronę główną i landing pages;
- ułatwić proces zakupowy;
- spersonalizować problematyczne elementy na podstawie feedbacku od użytkowników;
- dodać na stronę opinie klientów i recenzje;
- zoptymalizować proces płatności;
- poprawić responsywność witryny oraz wydajność serwisu.
Poniżej przedstawiamy szczegóły.
KROK 1: Szczegółowa analiza KPIs
Szczegółowa analiza KPIs pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i monitorować efektywność działań marketingowych. Powinieneś skupić się na następujących wskaźnikach:
- współczynnik odrzuceń,
- średni czas spędzony na stronie,
- liczba odwiedzin,
- wskaźnik porzuconych koszyków.
Analizując wymienione dane, będziesz w stanie wyciągnąć wnioski dotyczące zachowań użytkowników i określić, które elementy witryny powinny zostać zoptymalizowane.
Praktyczne tipy:
- ustal priorytety dla najważniejszych KPIs;
- wykorzystaj Google Analytics 4;
- porównuj wyniki w różnych okresach;
- analizuj dane demograficzne i źródła ruchu;
- twórz raporty wizualne ułatwiające interpretację danych.
Polecana lektura: Jak pozyskiwać nowych klientów B2B?
KROK 2: Optymalizacja strony głównej i landing pages
Optymalizacja strony głównej i landing pages polega na stworzeniu intuicyjnego i atrakcyjnego interfejsu, który zachęca do dalszej interakcji. Warto w tym przypadku zadbać o przejrzystą nawigację, szybkie ładowanie strony oraz klarowne wezwania do działania (CTA).
Kluczowe jest również zastosowanie odpowiednich słów kluczowych i treści, które są zgodne z oczekiwaniami użytkowników. Efektywna optymalizacja konkretnych elementów zwiększa szanse na zatrzymanie użytkownika i przeprowadzenie go przez proces zakupowy.
Poprawnie zoptymalizowana strona internetowa landing page z licznymi CTA. Źródło: www.wix.com.
Praktyczne tipy:
- twórz czytelne i atrakcyjne CTA;
- testuj różne wersje stron przy pomocy testów A/B;
- dbaj o szybkie ładowanie strony;
- używaj obrazów i wideo wysokiej jakości.
KROK 3: Ułatwienie procesu zakupowego
Ułatwienie procesu zakupowego to kluczowy element poprawy konwersji w e-commerce. Skup się w tym przypadku na uproszczeniu nawigacji i minimalizacji liczby kroków potrzebnych do finalizacji zakupu.
Wyeliminuj dodatkowo wszelkie bariery techniczne i skomplikowane formularze, które mogą zniechęcać użytkowników. Zapewnij również możliwość łatwej edycji koszyka oraz dostęp do różnych opcji płatności i dostawy. Dzięki temu użytkownicy będą bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu.
Intuicyjny formularz kontaktowy pozwalający na kontakt z supportem NPROFIT. Źródło: www.nprofit.net/pl/kontakt/.
Praktyczne tipy:
- uprość ścieżkę zakupową;
- zastosuj jasne i intuicyjne etapy płatności;
- umożliwiaj zakupy bez konieczności rejestracji;
- zapewnij możliwość łatwej edycji koszyka;
- dodaj różnorodne opcje płatności.
Przeczytaj również: Dane strukturalne – jakie są rodzaje? 15 przykładów!
KROK 4: Personalizacja problematycznych elementów na podstawie feedbacku od użytkowników
Personalizacja elementów witryny na podstawie feedbacku od użytkowników pozwala na dostosowanie oferty do ich potrzeb i oczekiwań. Analizując doświadczenia internautów, jesteś w stanie zidentyfikować problemy i wprowadzać zmiany zwiększające satysfakcję z zakupów. Zebrane dane wykorzystaj do modyfikacji interfejsu, treści oraz funkcjonalności sklepu.
Praktyczne tipy:
- zbieraj regularny feedback od klientów;
- analizuj otrzymane opinie i identyfikuj problematyczne obszary;
- dostosuj interfejs na podstawie sugestii użytkowników;
- personalizuj treści i oferty;
- regularnie monitoruj zmiany w satysfakcji klientów.
KROK 5: Dodanie na stronę opinii klientów i recenzji
Dodanie opinii klientów i recenzji na stronie internetowej wzmacnia zaufanie użytkowników i zwiększa wiarygodność oferty. Pozytywne doświadczenia innych klientów działają jako potwierdzenie jakości produktów, co może przekonać niezdecydowanych do zakupu.
Opinie z Google, które warto umieścić na swojej witrynie w celu zbudowania zaufania odbiorców. Źródło: www.google.com.
Praktyczne tipy:
- użyj wtyczek lub modułów do dodawania recenzji (np. WP Customer Reviews);
- umieszczaj recenzje na stronach produktów;
- promuj wybrane opinie na stronie głównej;
- odpowiadaj na recenzje klientów.
KROK 6: Optymalizacja procesu płatności
Optymalizacja procesu płatności ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji w sklepie internetowym. Powinieneś przede wszystkim zminimalizować liczbę kroków wymaganych do finalizacji transakcji oraz zapewnić różnorodne, bezpieczne metody płatności.
Ułatwienie procesu płatności obejmuje również uproszczenie formularzy i wprowadzenie automatycznego uzupełniania danych. Usunięcie zbędnych przeszkód w tym etapie zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka przez użytkowników. Zapewnienie szybkiego i intuicyjnego procesu płatności przyczynia się do lepszego doświadczenia zakupowego.
Liczne metody płatności w serwisie CCC. Źródło: www.ccc.eu
Praktyczne tipy:
- oferuj różne metody płatności;
- zminimalizuj liczbę wymaganych pól formularza;
- używaj automatycznego uzupełniania danych;
- zapewnij transparentność i bezpieczeństwo transakcji;
- testuj proces płatności na różnych urządzeniach.
KROK 7: Poprawa responsywności witryny oraz wydajności serwisu
Poprawa responsywności witryny oraz wydajności serwisu jest kluczowa pod kątem zapewnienia pozytywnego doświadczenia użytkownika na różnych urządzeniach. Strona powinna być zoptymalizowana pod kątem szybkiego ładowania i płynnego działania zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych.
Responsywny design umożliwia dostosowanie wyglądu i funkcjonalności witryny do ekranów o różnych rozmiarach, poprawiając wygodę nawigacji.
Dobrze działająca i responsywna witryna przyciąga więcej użytkowników, zdecydowanie zwiększając konwersję, ponieważ ponad 60% ruchu w internecie bazuje na smartfonach oraz tabletach.
Ocena wydajności i responsywności witryny w GTMetrix. Źródło: www.gtmetrix.com
Praktyczne tipy:
- stosuj responsywny design;
- optymalizuj obrazy i multimedia;
- regularnie testuj wydajność serwisu;
- korzystaj z narzędzi do monitorowania prędkości ładowania strony;
- aktualizuj technologie i skrypty.
Sprawdź teraz: Szybkość strony a SEO – jak poprawić i czy warto?
Jakie elementy najczęściej obniżają konwersję w e-commerce?
Elementy, które najczęściej obniżają konwersję w e-commerce to m.in. skomplikowany i długi proces zakupowy, niejasne koszty dodatkowe oraz brak zaufania do bezpieczeństwa płatności.
Wolno działająca strona, a także problemy z jej responsywnością również mogą zniechęcać użytkowników.
Warto dodatkowo wspomnieć, iż brak jasnych oraz widocznych wezwań do działania (CTA) sprawia, że użytkownicy nie są kierowani w odpowiednie miejsca, co może prowadzić do porzucenia koszyka.
Aby zoptymalizować konwersję w swoim e-commerce, rozpocznij współpracę z profesjonalistami – zadzwoń lub napisz maila do naszej agencji NPROFIT. Skorzystaj z naszej wiedzy i doświadczenia, aby znacząco zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym.
Konwersja e-commerce – FAQ
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat konwersji w e-commerce?
1. Co to jest konwersja w e-commerce?
Konwersja w e-commerce oznacza przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę w aktywnych klientów dokonujących zakupu. Jest to kluczowy wskaźnik efektywności, który mierzy, jak skutecznie strona przekształca ruch w przychody.
2. Jak obliczyć wskaźnik konwersji?
Aby obliczyć wskaźnik konwersji, podziel liczbę dokonanych zamówień przez liczbę unikalnych odwiedzin witryny w określonym okresie. Wynik pomnóż przez 100, w celu uzyskania procentowego wskaźnika konwersji. Odzwierciedla on dokładnie efektywność Twojej strategii marketingowej i funkcjonalność sklepu internetowego.
3. Jakie są najczęstsze przyczyny niskiej konwersji w e-commerce?
Najczęstsze przyczyny niskiej konwersji to skomplikowany proces zakupowy, niejasne koszty dodatkowe oraz problemy z responsywnością serwisu. Inne czynniki obejmują m.in. brak zaufania do bezpieczeństwa płatności i słaba obsługa klienta. Analizując te obszary i wprowadzając odpowiednie zmiany, możesz znacząco poprawić wskaźnik konwersji.
4. Dlaczego opinie klientów i recenzje są ważne?
Opinie klientów i recenzje wzmacniają zaufanie użytkowników oraz zwiększają wiarygodność Twojej oferty. Pozytywne doświadczenia interesantów działają jako potwierdzenie jakości produktów, przekonując niezdecydowane osoby do zakupu.
5. Jak uprościć proces zakupowy?
Uproszczenie procesu zakupowego polega na minimalizacji liczby kroków potrzebnych do finalizacji zakupu oraz eliminacji zbędnych przeszkód technicznych. Ułatwiaj w tym przypadku użytkownikom zakupy, oferując szybkie opcje płatności, uproszczone formularze oraz możliwość zakupów bez rejestracji. Skuteczne zarządzanie tym etapem prowadzi do mniejszej liczby porzuconych koszyków i wyższej konwersji.