Skuteczna komunikacja z klientem to jedno z wyzwań, przed którym stają przedsiębiorcy, prowadzący swoją działalność gospodarczą. Najczęściej odpowiedzialni za dbałość o dobre relacje z konsumentami są pracownicy działu obsługi klienta. To właśnie te osoby są pierwszą linią kontaktu – niezależnie od tego, czy jest to infolinia, czy chat na stronie internetowej. Ich zadaniem jest przekazywanie najistotniejszych informacji dotyczących współpracy, czy rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
Budowanie pozytywnych relacji z klientem to nieodłączny element skutecznego marketingu firmy, a nieodpowiednia komunikacja może zaważyć na renomie przedsiębiorstwa bez względu na to, czy jesteśmy pionierami w branży, czy dopiero zaczynamy. W tym wpisie przedstawimy 5 elementów, które pozwolą na nawiązanie dobrych relacji z klientem.
Rozmowa
Czasem dobrym pomysłem jest zdecydowanie się na tzw. small talk i poruszenie codziennych tematów, które sprawią, że kontakt z klientem będzie miał mniej formalny charakter. Zwykła, ludzka rozmowa sprawi, że poczuje się on swobodniej, a także nabierze zaufania. Dzięki otwartości zbudujesz dobrą i przyjazną atmosferę.
Indywidualne podejście
Automatyczne wiadomości i schematyczne działania nie wpływają pozytywnie na odczucia konsumentów. Nawiązanie relacji biznesowej powinno wiązać się z indywidualnym podejściem, zwłaszcza w sektorze usługowym. Zaangażowanie w rozwiązywanie problemów, troska oraz zainteresowanie ze strony obsługi klienta sprawiają, że konsument czuje się dobrze i chętniej korzysta z usług danej firmy.
Transparentność
Szczerość to fundament budowania trwałych relacji. Istotne jest, aby klient dobrze znał warunki współpracy i zakres podejmowanych działań. Z tego powodu osoby odpowiedzialne za bezpośredni kontakt powinny mieć podstawową wiedzę techniczną. Nie warto koloryzować, czy owijać w bawełnę. Dzięki transparentnym działaniom klient będzie miał poczucie, że nie chcemy mu niczego „wcisnąć”, a zaufanie jest podstawą każdej efektywnej współpracy.
Profesjonalizm
Relacje z klientem tworzymy od pierwszej sekundy – nieważne, czy jest to spotkanie twarzą w twarz, czy rozmowa telefoniczna. Wszystkie nasze działania muszą być wykonywane z należytym profesjonalizmem i starannością. Wiele firm na rynku świadczy podobne usługi. Tym, co wyróżnia jednych od drugich, jest jakość wykonywanej pracy, w tym obsługi. Klient, niezależnie od tego, czy prowadzi małe przedsiębiorstwo, czy wielką korporację zawsze musi zostać traktowany w ten sam sposób, czyli z pełnym profesjonalizmem.
Pomoc
Zapewnienie klienta, że w razie jakichkolwiek pytań jesteśmy zawsze do jego dyspozycji, jest kluczowe. Wykorzystując każdą okazję, aby utwierdzić konsumenta, że jednym z głównych celów firmy jest pomoc, dajemy poczucie bezpieczeństwa oraz budujemy zaufanie. Świadomość, że usługodawca doradzi w każdej kwestii, jest dla klienta na wagę złota – nie tylko otrzymuje on wykupioną usługę, ale stojących za nią pracowników, którzy są dla niego wsparciem.
Firmy poświęcają bardzo dużo czasu na przygotowanie atrakcyjnej oferty i starają się zaprezentować swoje działania w jak najlepszym świetle. Bardzo często zapominamy jednak, jak dużą rolę stanowią dobre relacje. Nasze usługi czy produkty tworzymy dla innych, dlatego nie możemy zaniedbywać tego, co najważniejsze – relacji z drugą osobą. Bez nich szansę na długofalową współpracę są znikome.
Znasz już 5 kluczowych elementów, które mają wpływ na budowanie pozytywnych relacji z klientem. Zachęcamy do wprowadzenia ich w swojej firmie, ponieważ u podstaw sukcesu każdego przedsiębiorstwa leży zaufanie i zadowolenie klientów!