Strona internetowa to ważna i nieodłączna część Twojej firmy. Przez internet wyszukujemy interesujące nas rzeczy, od lokalizacji najbliższych sklepów, aż po firmy usługowe. Statystycznie co godzinę w samej wyszukiwarce Google pojawia się aż 228 milionów wyszukiwań, co daje nam 5.6 miliardów w ciągu dnia!
Jednak to, że ktoś znajdzie stronę Twojego przedsiębiorstwa w wyszukiwarce, nie oznacza, że na niej zostanie. Gdy szukamy firmy usługowej czy wykonawczej, najbardziej liczą się dla nas cena i jakość usług. Powszechnie uważa się, że jeśli jakość jest dobra, cena jest wyższa/wysoka, a gdy jakość jest słaba, to cena jest niska. Istnieją jednak wyjątki, których warto poszukać – gdzie cena jest stosunkowo niska, a jakość przynajmniej dobra. Co za tym idzie, jeśli chcesz, aby klient wiedział, że Twoje produkty i usługi są wysokiej jakości, uprzednio się z nim nie kontaktując w żaden sposób, musisz zadbać o stronę internetową reprezentującą Twoją firmę i produkty.
Co zrobić, żeby klient został na stronie internetowej, oraz jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie?
Ekran powitalny, czyli to, co użytkownik (klient) widzi po pierwszym wejściu na stronę, musi zachęcać do obejrzenia dalszej części witryny. Dobrym wyborem jest karuzela z kilkoma obrazkami przedstawiającymi usługi danego podmiotu, jednak korzystając z takiej opcji, musimy być świadomi pewnych zagadnień z dziedziny psychologii marketingu i UX (user experience, czyli doświadczeń użytkownika).
Aby zachęcić użytkownika do przeglądania strony, powinniśmy dobrze rozplanować rozmieszczenie poszczególnych elementów. Najpierw odróżniająca się od zwykłej treści grafika (obrazek lub zdjęcie) na całość lub znaczną część widoku, która przedstawi, czym się zajmuje firma, a poniżej najważniejsze informacje, czyli – jakie usługi oferuje oraz jakie są najbardziej korzystne ceny dla klienta. Następnie, używając któregoś z wariantów akcji „call to action” – czyli przycisku w dowolnej rozpoznawalnej dla użytkownika formie – staramy się go przekierować do sekcji z pełną ofertą.
Gdy uda nam się to zrobić, to już odnieśliśmy pewien sukces. Jednak trendy dotyczące designu stron internetowych oraz wszelkich aplikacji dostępnych powszechnie w internecie zmieniają się w bardzo szybkim tempie.
Przykład popularnego logo serwisu społecznościowego sprzed maja 2016 i po.
O stronę należy dbać, bo częściowo świadczy o jakości naszej firmy. Przedsiębiorstwa bardzo często zaniedbują swoje witryny internetowe, które przez dłuższy czas pozostają takie same – niezmienne, co z punktu widzenia użytkownika może świadczyć o tym, że nastąpiła stagnacja i firmie brakuje chęci do rozwijania się, co natomiast może skłonić go do wzięcia pod uwagę innego podmiotu, oferującego więcej – niekoniecznie taniej.
Przykład popularnego serwisu z wiadomościami z roku 2007 i 2021.
Dbaj o swoją stronę internetową i dostosuj ją do urządzeń mobilnych
Twoja strona internetowa to wirtualna wizytówka Twojej firmy – powinna być jak najlepsza jakościowo, bogata w treści i dobre zdjęcia lub obrazki, które odpowiednio rozłożone muszą składać się w piękną całość.
Ważne, by była również przyjazna użytkownikowi, czyli wyświetlała się prawidłowo w różnych wersjach przeznaczonych dla różnych urządzeń (RWD – Responsive Web Design).
W obecnych czasach duża część użytkowników przegląda internet tylko i wyłącznie na smartfonach, nie korzystając w ogóle z komputera. Wiele osób zagląda do sieci na małych notebookach, w których szerokość obrazu nie przekracza 1280 pikseli. Strona musi być dostosowana do użytkownika, a nie odwrotnie – wyobraź sobie sytuację, w której musi on kupić lepsze, większe urządzenie, żeby móc obejrzeć Twoją witrynę!
Stronę internetową powinno się aktualizować. Nie tylko poprawiając jej wygląd pod kątem nowych trendów w designie, ale również dodając do niej treści, które po pierwsze poprawią jej widoczność w wyszukiwarce, a po drugie stworzą wrażenie rozbudowanej profesjonalnej wizytówki solidnej firmy.
Chciałbym również zaznaczyć, że, mówiąc o częstych aktualizacjach, powinniśmy wystrzegać się zmian przestawiających całokształt strony. Spójrz na wcześniejsze porównanie – jak niewiele na przestrzeni tylu lat zmieniło się ogólne rozłożenie elementów. To ta sama strona tylko odświeżona graficznie.
Nie bój się animacji, ale używaj ich rozważnie
Animacje są niezbędne, by zachować płynność przeglądania, a strona sprawiała wrażenie żyjącej i oddychającej.
Jednakże powinny być one bardzo krótkie i jedynie pomagać wyróżnić dany element lub daną sekcję. Nie można używać ich za dużo i tym bardziej nie powinny dotyczyć treści, szczególnie tych ważnych. Treść musi pozostać statyczna, a elementy wokół nie powinny animować się powtarzalnie, ponieważ użytkownik podczas czytania będzie wtedy stale rozpraszany przez poruszające się obrazki pływające na stronie.
Zapętlone ruchome grafiki powodują przyciąganie uwagi, użytkownik, wiedząc, że animacja jest krótka i przyjemnie się na nią patrzy, będzie chciał ją obejrzeć jeszcze raz lub więcej, porzucając obecnie czytany tekst.
Jeśli koniecznie chcemy użyć animacji, powinna ona być wolna i bardzo delikatna, ponieważ nie możemy odwracać uwagi od tekstu, w którym opisujemy coś ważnego.
Dostosuj treść
Rozmiar ma znaczenie, szczególnie czcionki. Nie zakładaj z góry, że cała treść zostanie przeczytana, najlepiej załóż, że nie zostanie przeczytana w ogóle.
Podczas mojego eksperymentu testowałem zachowanie potencjalnych klientów na stronie złożonej z samego tekstu i kilku obrazków. Okazało się, że nikt nie przeczytał treści, którą napisałem pod nagłówkami, za to średnio 4 na 6 nagłówków zostały zapamiętane. Dodatkowo zwykle użytkownik był w stanie powiedzieć, przy którym z nich widział jaki obrazek, natomiast treść pod nimi została całkowicie pominięta, nawet jeśli była bardzo krótka.
To nie znaczy oczywiście, że należy pominąć treść i jej jakość. Klient, który będzie zainteresowany ofertą Twojej firmy, na pewno przeczyta tekst pod nagłówkiem, gdzie może znaleźć odpowiedź na nurtujące go pytanie. Jeśli jest leniwy – po prostu zadzwoni, żeby o to dopytać, a wtedy wszystko zależy już od tego, jak potoczy się rozmowa telefoniczna.
Nie przesadzaj z dodatkami
Po prawej stronie mamy 4 odnośniki do Instagrama, Facebooka itp., po lewej z kolei pływający przycisk z czatem, a nad nim kołyszący się przycisk z telefonem i dymek z napisem „Zadzwoń teraz, nasz konsultant jest dostępny! Kliknij”. A wszystko to podąża za nami, gdziekolwiek jesteśmy.
Jest to oczywiście błąd. I tak bardzo mały procent klientów z tego korzysta, natomiast takie elementy niepotrzebnie i bardzo agresywnie odwracają uwagę od treści na stronie. Kontakt jak najbardziej powinien być wyróżniony, aby nie sprawiało problemu znalezienie go, ale dopiero na stronie z danymi kontaktowymi takie przyciski mają sens.
Najpierw należy zainteresować klienta naszą ofertą tak, aby poczuł potrzebę skontaktowania się z firmą w celu omówienia procesów, usług itd., a potem dopiero delikatnie wprowadzić go na podstronę z informacjami o sposobach kontaktu.
Gdy w pierwszej kolejności widzimy przyczepione reklamy z danymi kontaktowymi, zniechęca to nas do dalszego przeglądania strony. Dla przykładu: reklamy w serwisach z wiadomościami często wykorzystują nadmiar tego typu odnośników. Po każdym akapicie następuje reklama, a żeby czytać dalej, trzeba zmienić stronę, gdzie trafiamy na następne 3 akapity przeplatane reklamami. Co więcej, zwykle wyskakuje tam jeszcze niepomijalne okienko reklamujące jakiś produkt. W tym momencie najczęściej klikamy przycisk „wstecz”.
Klienta należy zachęcić do skontaktowania się z Twoją firmą bogatą ofertą oraz prostymi, konkretnymi nagłówkami, a nie nadmiarem dodatków odwracających uwagę od bogatej treści. Dużo przyczepionych, niepotrzebnych w zasadzie elementów to niska jakość.
Podsumowanie
Twoja strona to wizytówka Twojej firmy. Jej zagospodarowaniem powinna zająć się profesjonalna firma oraz zespół programistów. Witryna musi być przejrzysta oraz aktualizowana przynajmniej raz w roku. Dodajmy animacje, ale niewiele. Używajmy dużych, konkretnych nagłówków, pozostawiając przy tym treść jako bogate rozwinięcie tematu. Unikajmy wszelkich niepożądanych dodatków rozpraszających użytkowników podczas czytania tekstów.
Tak przygotowana strona internetowa na pewno będzie pozytywnie odbierana ze względu na swoją wysoką jakość. Zawsze podczas rozmowy telefonicznej z potencjalnym klientem możesz zapytać o jego odczucia względem witryny. Opinia każdego użytkownika jest bardzo ważna i jasno powie Ci, co dany klient wyniósł z Twojej strony internetowej.